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【大紀元2014年05月15日訊】（大紀元記者柳芳編譯報導）儘管飛機票價和託運行李費等項目近年繼續增長，一項美國的最新調查顯示，北美各航空公司的客戶滿意度得分獲得連續第二年增長，其中阿拉斯加航空公司繼續蟬聯榜首。

CNN5月14日報導，根據全球市場調研公司J.D. Power and Associates的最新調查，在他們發出的1000份調查中，有712份應答者表示對北美地區航空公司的綜合服務表示滿意。這個數字比2013年再提高17%。

問卷涉及的主要內容包括：機票與費用；飛行中的服務水平；登機、離開和提取行李；航空乘務員的服務；乘坐飛機的舒適度和機票預定過程的滿意度。

調查結果顯示阿拉斯加航空公司繼續領先其他公司，獲得的客戶滿意度最高；其次是達美航空公司（Delta Air Lines），然後是美國航空公司（American Airlines）。

在廉價航空公司這一當，捷藍航空（JebBlue Airways）排名第一；其次是美國西南航空公司；然後是WestJet。

調查還顯示，今年前4個月中，航空公司銷售的機票比2013年增長了5%。

儘管航空業客戶滿意度有增長，但與其他服務業相比，如酒店業、租車業及貸款業等相比，航空業獲得的整體滿意度仍落後與這些行業。

（責編：林詩遠）

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