作者candylin43 (candylin43)
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標題[心得] 日劇心得分享－【女王偵訊室】
時間Mon Apr 28 10:55:38 2014
★網誌圖文好讀版：http://goo.gl/tFToLX ※前情提要： 《女王偵訊室》主要透過主角真壁有希子，為了替枉死的丈夫真壁匡找出真相、洗刷冤屈而 展開，有希子從第一線的警視廳特殊犯搜查科（以下簡稱搜查科）轉調到偏向後勤的緊急偵 訊組（以下簡稱緊偵組），兩者的不同點在於，緊偵組有別於搜查科以武力及肉搏的方式逼 迫嫌犯就範，反而是著重在與嫌犯間心理層面的攻防戰，相同點則在於兩者都必須憑藉著敏 銳的觀察力，想辦法從弱點找出空隙，然後緊抓住這個弱點以出奇制勝，此外，也必須在事 前蒐集足夠資訊才能確保行動的合法性與安全性，而搜查科及緊偵組之間還有某種依存關係 ，被警方以武力逮捕的嫌犯，再次送到緊偵組的目的，是讓嫌犯有個替自己辯駁的機會，因 此，即便對方窮凶惡極、十惡不赦，緊偵組的審訊員還是得看見可恨之人的可憐之處，才能 夠真正探索到嫌犯的內心深處，找出原本不為人知、潛藏在表面之下的真相，不能因為表面 的罪惡，讓自己因情緒化而剝奪了一個人應有的權利，然而，想探索嫌犯的內心深處，必須 能夠發揮同理心，作法，則是將自己的內心世界拿來做為與對方交心的籌碼，因此，緊偵組 的存在具有相當深遠的價值，必須代表著絕對的公平與正義，堪稱是警界所追求的最高精神 的徹底實踐者，雖然也正因如此，讓有希子的上級長官鄉原政直部長選擇了錯誤的極端手法 ，不過存在的必要性及所追尋的方向正確性則是無庸置疑，而如何公平公正的維繫這份最高 使命，則是本劇最大的重點所在～～
※心得感想： ◎感想一： 偵訊過程中，審訊官的「演技」不能被嫌犯輕易看出破綻，以免造成反效果，因此最好的方 式就是扮演「自己」，也就是在偵訊前，審訊官必須先清楚認識自己，才能夠善用自己獨一 無二、與生俱有的武器來進攻，其中最好的武器未必是你的優點，相反的，你最大的武器其 實正是你的弱點，就如同在談判過程中，敵人總習慣挑弱點打，此乃人之常情，而你的最佳 破口，則是必須看清這個事實，並且在弱點裡頭預先埋下陷阱、故意露出破綻，當敵方不疑 有他的進攻時，你再出其不意、攻其不備，一舉將對方擊破，雖然隨便露出弱點可能會有風 險，不過至少你可以清楚知道對方的進攻方向，並預先做足功課、做好萬全準備～～
◎感想二： 在偵訊過程中，為了讓嫌犯說真話，審訊官的言語必須能夠觸及對方內心深處最脆弱的角落 ，當你想讓對方不自覺的露出弱點，你通常必須先拿自己的弱點來做交換，才能讓對方卸下 心防，把你當成自己人，來好好聊這些「心裡話」，這就是「交心」的過程，因此，在談判 過程中，你希望以什麼樣的態度來展開對話，你必須先把這樣的態度拿出來，如果談判過程 ，從一開始就是在比誰的議價力比較高、誰的姿態擺最高，最後這樣的談判往往會以失敗收 場～～
◎感想三： 偵訊過程中，說的越多越容易露出破綻，有時對手會故意順著審訊官的問話，將議題轉到審 訊官身上，此時，審訊官必須能夠立即將對方丟過來的球，再施加一層力道，然後加倍還擊 給對手來應答，不過這樣的球並不好接，對手往往會故意避重就輕、模糊焦點，企圖引審訊 官接話而露出破綻，因此，談判過程中，先陷入舒適圈（自己喜歡或願意聊的議題）中的一 方，將是最容易被攻破的一方，因此，你必須在越陷越深時趕緊將議題拋給對方，掌握言多 必失的原則，當個好聽眾，當你聽到對方想說，就是邁向成功的開始～～
◎感想四： 某次的偵訊過程中，由於審訊組之中有兩人對嫌犯深惡痛絕，因此恨不得他能夠趕緊被判重 刑，因而對於依舊秉公處理的有希子有些情緒反應，但最後得知這個可恨之人原來也有值得 同情與尊敬的一面，卻反而讓原本的兩位審訊員稍稍釋懷，因此，所謂的公平正義，就是為 了避免人們因為陷入情緒當中而被蒙蔽事實，最後產生誤判，甚至害了一條無辜的性命，畢 竟，在公平正義之前，即便罪大惡極之人，也必須能有平等的機會替自己做辯駁，這才是民 主法治社會的最大象徵，身為主管的人更是得了解這個道理，有時候同仁不解釋，未必代表 真相就是如此，即便需要立即做出裁決，但還是必須謹記，有幾分證據才說幾分話，畢竟主 管一說出口就難以更改，千望別讓不理性的衝動情緒讓你不小心說出沒經過思考的話，否則 ，後果將難以挽回，且務必記住，雖說可憐之人必有可恨之處，但有時也得反過來思考，可 恨之人其實可能也有可憐之處～～
◎感想五： 其實犯罪者的心理十之八九都不會好受，但一開始的態度往往都是用謊言來模糊焦點、來掩 飾自己的弱點與不安的情緒，而這樣的態度要到達坦誠的結果，會有幾個情緒上的轉變需要 好好掌握、理解，並逐一引導與攻破，首先是說謊假裝鎮定、慌恐與不安、憤怒與焦躁、後 悔與難過，最後則是坦誠，只要能夠掌握嫌犯心層面的變化過程，輔以敏銳的觀察力與當機 立斷的應變能力（前提是證據的蒐集是否完整確實），就能夠避開反被嫌犯操弄自己情緒的 狀況，能夠持續透過理性的態度來逐步釐清真相，當你能夠將起始與結果之間的過程依據理 論邏輯（先後順序、輕重緩急）來做拆解，才能夠讓你的執行過程有跡可循，而後才能按部 就班完成所設定的任務，這就是一種工作智慧的展現，更是用來衡量員工能力高下的重要指 標。
◎感想六： 偵訊過程的破案關鍵，往往在於如何從一堆看似毫不相關的事物中找出交集，每當有命案發 生，這些看似散亂的資訊（人、事、物）通常都不會是因為意外、巧合而共同出現，因此， 工作重點在於如何透過理性、抽絲剝繭的方式，找出交集，並剔除掉交集之外容易失焦的雜 訊，將所有心力全放在這塊交集上，而不是盲目地看到一個資訊就去追一個真相，這只會讓 工作變得更加複雜、沒有效率，是所有職場工作者都必須學習的軟實力之一。
◎感想七： 當中有這麼一個橋段，由於懷疑嫌犯刻意隱瞞事實，但這個謊言卻對於主角所在的審訊組較 為有利，而為了找出真相，組員們卻希望能夠重新審查，即便這麼做可能會被冠上辦事不利 的汙名，但是高層卻為了保住烏紗帽，要求審訊組的主管不要再追究下去，最後這位主管則 是選擇力挺組員，不顧上級反對～～～ 在管理過程中也時常會面臨到這樣的抉擇需要當機立斷，一個是力挺你的同仁正確的決定， 但卻可能因此丟了烏紗帽，一個則是為了保住自己的烏紗帽，而選擇否決同仁正確的決定， 身為主管，可能必須想清楚究竟自己的烏紗帽是怎麼來的？其中，有一半以上都是來自於那 些力挺你的同仁，如果都當了主管，還認為你是靠自己的力量才站上這個位置的，那麼你要 嘛是一個能力超強，卻一個人累的半死的主管，要嘛，則是一個忘恩負義，又不懂得感恩的 叛徒，即便眼前一帆風順，殊不知，現在的成就，都不過是一時的幸運罷了～～當運氣沒了 ，剩下的就是一連串的下坡路.............只因為你先前所走的上坡路，其實是由同仁們 的支持所堆疊出來，但若是你只顧著享受路上所接受到的榮耀，卻沒去顧慮到根基是否穩固 ，當你決定以一己之私背叛同仁，就等同是在掏空腳下的地基，這無疑是在自掘墳墓 ..........身為主管，必須有勇氣與智慧做出最正確的判斷，當你在思考如何解決問題時， 必須把自身的好惡與利益擺一邊，只專心想著如何做出最正確的決策，或許你會因此而被降 職減薪，但卻能夠讓你因此得到一群支持及愛戴你的同仁，即便一時失意，都能靠著眾人的 支持再次站上頂點，但若你選擇短視近利，以個人利益為優先，那麼最好每天祈禱不會有失 敗的一刻，因為你將因此而一厥不振………這些是主管必須面對的風險，也是投資的一種， 別因為可能的損失而不敢冒風險，否則你連應該獲得的機會及利益都將無福消受～～
◎感想八： 真壁有希子曾說過：「如果不幼稚，怎麼可能豁出性命去守護他人？」這就是工作的初衷， 也是工作能夠持續維持熱血的來源，現在的工作者往往想要的太多、顧慮也太多，總是怨天 怨地的抱怨一堆，但卻不清楚自己真正想要的是什麼？問題就出在這些人往往缺乏了看清本 質的能力，當你喜歡的是歌唱、表演、繪畫、運動，但卻總認為踏入職場後就得放棄夢想， 因此整日委靡不振、工作力不從心，殊不知，在你所追求的興趣表象之外，你不過是單純的 喜歡享受在人群中表現，並且接受眾人掌聲、歡呼，甚至是被追隨的感受罷了，當你清楚了 本質上的意義，找出夢想與現實之間的交集後，就能夠在看似與夢想毫不相干的職場環境中 同步滿足你的渴望，因此，別總是以受盡委屈的姿態在思考你的未來，（這只會讓你更加委 屈，不過事實上卻不會有任何人同情你........）而是必須以更加好奇、積極且充滿希望的 態度，去找出值得你投入熱情的本質所在，當你能夠找出並看清這個本質，也能夠投入完全 的熱情在其中，你將能夠體會到，為了能夠持續追求這個你內心深處真正渴望的本質，你將 什麼也不在乎，（不管是挫折、旁人的閒言閒語或是其他各種負面情緒）有的，只是單純的 幼稚，這裡的幼稚，不是代表無知，而是代表能夠心無旁鶩，以最純淨不受干擾的心態來想 盡辦法達成夢想，這樣的幼稚，其實比任何人都要來的成熟，因此，想在現實的職場環境中 好好生存下去，請試著發掘、重視你的幼稚，如果你還不夠幼稚，可能反而代表其實你似乎 還不夠成熟～～
以上心得，打完收工~~~~ --
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