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吃不完罰千元 消保官:罰金不符比例原則
Mar 24th 2014, 05:47

新北市一名消費者去年底在板橋區日式燒烤店消費,因為用餐時間結束後剩餘食物過多,被業者加收1278元的費用,申訴人認為餐廳罰錢沒道理,向消保官申訴要求餐廳退錢的案例。消保官進行協商會議,消費者說明他們有5人用餐,餐廳只提供一個火爐,相關食材供應的慢,份量又不足,致使大家沒吃飽,後續加點的食物送上後,因用餐時間到了來不及吃而被罰錢。
 
餐廳負責人則出示申訴人剩餘食物的照片及點餐明細表示,消費者最後續點的食物多屬於不用煮燙的熟食,被擱置在桌上不吃顯然是客人吃不下,餐廳依約將所剩餘的食物以單價計算價格要求客人賠償,作法上並不無不當。
 
消保官依雙方的說明,認為餐廳業者作法並無明顯不當之處,有爭議之處是處罰金額恐不符比例原則。最後餐廳負責人為和平解決爭議,將全部費用退還申訴人結束紛爭。
 
市府消保官表示吃到飽餐廳是否能對消費者罰錢存有爭議,考量「未吃完」之原因廣泛,如無限制原因條件即處罰消費者並不合理。此外,若處罰金額偏高造成顯相失衡情事,對消費者顯失公平,違反誠信原則,該定型化契約條款,顯不利於消費者,應屬無效。(李定宇/新北報導)
 
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業者出示消費者未吃完的食材。新北市消保官提供


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